（株）ロア・インターナショナル

【カスタマーハラスメントに対する基本方針】
株式会社ロア・インターナショナルは、お客様からいただくご意見やご要望を、より良い商品・サービスの提供につながる大切なものと考え、誠実な対応に努めております。
一方で、一部のお客様からの言動の中には、従業員の尊厳を傷つけ、就業環境を害するものが含まれる場合があります。
当社は、お客様により良い商品・サービスを提供するとともに、従業員が安心して業務に従事できる環境を確保することも重要であると考え、カスタマーハラスメントに対する基本方針を定めます。

【カスタマーハラスメントの定義】
お客様等からの言動のうち、その要求内容に妥当性を欠くもの、または要求内容に妥当性がある場合であっても、その要求を実現するための手段・態様が社会通念上相当な範囲を超え、従業員の就業環境を害するものをカスタマーハラスメントと捉えます。
なお、お客様からの正当なご意見、ご要望、お申し出等をカスタマーハラスメントとして扱うものではありません。
カスタマーハラスメントに該当する行為の例
以下は例示であり、これらに限るものではありません。
・暴言、侮辱、誹謗中傷、人格を否定する言動
・脅迫、威圧的な言動
・従業員に対する差別的、性的な言動
・合理的な理由のない謝罪や過度な要求
・商品・サービスの内容や当社の責任の範囲を超えた金銭、返品、交換、補償等の要求
・同一または類似する内容を執拗に繰り返す行為
・長時間または過度な対応を要求する行為
・従業員個人への攻撃、個人情報の開示を求める行為
・SNSやインターネット上への投稿等を利用した不当な要求、誹謗中傷
・その他、社会通念上相当な範囲を超え、従業員の就業環境を害する行為

【カスタマーハラスメントへの対応】
当社は、お客様からのご意見・ご要望に対して、引き続き誠実かつ適切な対応に努めてまいります。
一方で、カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合には、従業員を守るため、対応の中止または以降の対応をお断りする場合があります。
また、特に悪質と判断される行為や、犯罪行為に該当する可能性がある行為については、必要に応じて警察、弁護士その他の関係機関へ相談し、適切に対応いたします。

【当社の取り組み】
・カスタマーハラスメントに関する社内方針および対応方法の周知
・従業員からの相談・報告体制の整備
・カスタマーハラスメント発生時の対応体制の整備
・カスタマーハラスメントを受けた従業員への配慮および支援
・必要に応じた社内教育および再発防止への取り組み
当社は、今後もお客様との良好な関係を大切にしながら、すべての従業員が安心して働ける環境づくりに努めてまいります。

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